Brasília, 9 de agosto de 2013.
Com foco na obtenção da certificação relacionada ao Sistema de Gestão da Qualidade – ISO 9001:2008, a Mútua iniciou os trabalhos de mapeamento de seus processos internos. A certificação ISO 9001:2008 é uma ferramenta que possibilita a otimização de diversos processos dentro da organização.
O primeiro passo foi o mapeamento dos processos internos, a fim de gerar diagnóstico do cenário atual da Instituição. O objetivo do mapeamento é detectar os fluxos de trabalho, sua sequência, interação, operação, controle e, se for o caso, propor adequações em seus processos internos a fim de que a Mútua ajuste-se aos requisitos para a obtenção da ISO.
Essa primeira fase foi realizada no início do mês, quando o auditor Eduardo Oliveira, contratado pela Instituição para realizar a análise, visitou todos os setores na Sede da Mútua, em Brasília, e conheceu o trabalho prático desenvolvido pelas equipes. Na ocasião, os profissionais relataram como é feito o planejamento de ações, os registros de reuniões setorizadas, formalização de pedidos, entre outras rotinas.
Durante a pesquisa, foram analisados pontos relativos a itens como controle de documentos e de registros, comprometimento da direção, responsabilidade e autoridade, comunicação interna, entre outros pontos.
Após essa pesquisa, os resultados foram apresentados à Diretoria Executiva, que definirá os próximos passos para que os processos internos da Mútua estejam dentro do exigido pela ISO.
Sistema de Gestão da Qualidade
Certificar o Sistema de Gestão da Qualidade garante uma série de benefícios à organização. Além do ganho de visibilidade frente ao mercado, surgem, também, outras possibilidades, como a comprovação para clientes que queiram avaliar a capacidade que a organização tem de garantir a manutenção das características oferecidas através de seus serviços e produtos.
“Essa iniciativa – diz o presidente da Mútua, Cláudio Calheiros - representa a preocupação da Diretoria Executiva com a melhoria contínua no fornecimento dos produtos e serviços da Mútua aos profissionais do Sistema.”
Acme/Mútua
