Vitória (ES), quinta-feira, 21 de agosto de 2003. O Crea-ES é o único Conselho Regional de Engenharia,Arquitetura e Agronomia do país que possui o certificado ISO 9001:2000.O Conselho já possuía o certificado ISO 9002 desde 1999, e teve que seadaptar às atuais normas internacionais da qualidade para receber arecertificação da empresa Det Norske Veritas Certificadora Ltda. Brasil.Os auditores avaliaram que a implantação e a implementação do Sistema deGestão da Qualidade estão de acordo com os padrões da Norma ISO. Segundoeles, o resultado positivo na auditoria comprova que os funcionários e adireção do Crea-ES estão comprometidos com a melhoria contínua dosserviços ofertados.Os procedimentos e documentos utilizados pelo Conselho foram revistos,reavaliados e reestruturados no sentido de implementar um Sistema deGestão da Qualidade que vise uma melhora constante e a eficácia dosserviços prestados a seus clientes internos e externos.O Comitê de Apoio à Gestão ? Cage da presidência junto com o Escritórioda Qualidade conduziram os trabalhos e incentivaram a participação detodos os funcionários no processo de recertificação, que será válida portrês anos.O Gerente da Unidade de Controladoria, Aluyr Carlos Zon Júnior, destacaque a recertificação consolida uma prática que já vinha sendo adotada. "Otema qualidade já faz parte da cultura do nosso Conselho e quem tem aganhar são os profissionais, as empresas e a sociedade" ressalta.O Sistema de Gestão da Qualidade é uma ferramenta importante do Crea-ES,que está sendo utilizada juntamente com outras que já estão em andamento,como o Planejamento Estratégico, o Programa de Capacitação e deDesenvolvimento de Recursos Humanos e a Remuneração Variável e Sistema deCargos e Remuneração.Dentro desta nova política da Qualidade, o Crea também tem adotadomedidas para avaliar os serviços prestados. Disponibiliza nos locais deatendimento formulários e recipientes para coleta de reclamações esugestões de clientes. Além disso, o Conselho oferece o serviço deavaliação por meio eletrônico no site www.creaes.org.br. -Alcione Vazzoler